隨著電子行業的不斷發展，客戶的要求越來越高。他們不僅希望供應商迅速反饋、提高分析能力，在短時間內回複相應的分析報告，並且要求提供的改善措施有相應的效果。客戶的需要即是命令，本公司本著“服務至上”的經營理念，建立了相當完善的客戶服務系統，迅速、流暢的服務流程，以及專業的客戶服務人員和服務水準，及時處理各種客訴問題，為客戶提供滿意的答複。
接到客訴後2小時內，CS人員迅速確認產品的相關料號、生產週期、不良數量、不良現象、附圖、個人標記等事項，確保客訴問題各項信息的准確性；8小時內，CS人員就客訴問題與品保部、技術部、生產部等相關部門瞭解情況，並到現場查看，瞭解實際情況，確認生產問題；36小時內，根據8D處理流程成立專門的小組，召集相關責任部門進行會議討論，在第一時間瞭解客訴發生的原因，並制定出臨時對策；此後，為解決根本問題，再制定出長期的改善方案，給予糾正行動，以保證持續有效的改進；48小時內，依據Excursion找到根本問題並給予對策，確實有效的改善，並以CAR的報告形式直接回複客戶。
此外，對於客戶判退的批量，組織派遣客服人員到客戶處進行重工處理；對於客戶判退的成品不良板（指已插好元器件的板），組織、派遣客服人員到客戶處進行不良原因確認及維修；對於在國外的成品不良板，則根據不良品的數量情況，要求客戶提供不良樣品寄回公司分析不良原因，以便公司能及時採取措施改善，保證客戶服務質量和客戶滿意度。